Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie erläutert mögliche Abläufe im Zusammenhang mit Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen für Bestellungen auf dieser Website.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben uneingeschränkt bestehen.

Weitere Informationen zu allgemeinen Bedingungen finden sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Zeitraum für Rückgabe- oder Umtauschanfragen

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von bis zu 35 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch gestellt werden.

Zur besseren Bearbeitung empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, bevor eine Rücksendung erfolgt.

Die Prüfung einer Anfrage kann insbesondere abhängig sein von:

• Art des Produkts,

• Zustand der Ware,

• Zeitpunkt der Anfrage,

• vorhandener Dokumentation,

• jeweiligem Einzelfall.

Gesetzliche Ansprüche bei Sachmängeln oder Verbraucherrechten bleiben hiervon unberührt.

3. Einreichung einer Anfrage

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung,

• Beschreibung des Anliegens,

• Fotos oder Videos zur Veranschaulichung,

• aktuelle Kontaktdaten.

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 917 648 7747
E-Mail: aide@nesthaveno.com

Anfragen werden üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums geprüft.

Weitere Informationen finden sich auf der Kontaktseite.

4. Rücksendungsverfahren

Nach erster Prüfung einer Anfrage können weitere Hinweise zur Rücksendung bereitgestellt werden.

Je nach Situation können insbesondere folgende Informationen übermittelt werden:

• Rücksendeanschrift,

• Versandetikett,

• Hinweise zur Verpackung,

• Versandinformationen,

• Tracking-Möglichkeiten, soweit verfügbar.

Ein bereitgestelltes Versandetikett kann zeitlich begrenzt gültig sein.

Zur Vermeidung möglicher Transportschäden sollte die Ware transportsicher verpackt werden.

5. Prüfung retournierter Ware

Nach Eingang der Rücksendung kann eine organisatorische und logistische Prüfung erfolgen.

Dabei können beispielsweise berücksichtigt werden:

• äußerer Zustand der Ware,

• Vollständigkeit relevanter Bestandteile,

• erkennbare Transportschäden,

• Verpackungszustand,

• Übereinstimmung mit der ursprünglichen Anfrage.

Diese Prüfung berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

6. Rückerstattung

Soweit eine Rückerstattung vorgesehen ist, kann diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung einer möglichen Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann insbesondere abhängig sein von:

• Kreditinstitut,

• Zahlungsdienstleister,

• Kartenanbieter,

• bankinternen Bearbeitungszeiten.

Unter normalen Umständen kann die Gutschrift etwa 10–15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

7. Austausch und Ersatzlieferung

Soweit ein Austausch vorgesehen ist und entsprechende Verfügbarkeit besteht, kann nach Eingang und Prüfung der Rücksendung eine Ersatzlieferung vorbereitet werden.

Soweit technisch verfügbar, können Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt werden.

Die Dauer bis zur Zustellung kann insbesondere abhängig sein von:

• Lagerbestand,

• Versandregion,

• logistischer Auslastung,

• Transportbedingungen.

8. Besondere Umstände

Äußere Einflüsse außerhalb des üblichen organisatorischen Einflussbereichs können Bearbeitungs- oder Lieferzeiten beeinflussen.

Hierzu können insbesondere zählen:

• Wetterereignisse,

• Transportstörungen,

• behördliche Maßnahmen,

• technische Einschränkungen,

• internationale Logistikprobleme.

In solchen Fällen kann der jeweilige Vorgang anhand der tatsächlichen Situation individuell geprüft werden.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen verarbeitet werden, dienen ausschließlich administrativen, logistischen oder kundenbezogenen Zwecken.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie weiterer anwendbarer Datenschutzvorschriften.

Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung.

10. Kontakt

Nesthaveno
9350 Skillman St Apt 3011
Dallas TX 75243
USA

Telefon: +1 917 648 7747
E-Mail: aide@nesthaveno.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr CET

Weitere Informationen können über die Kontaktseite angefragt werden.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann aus rechtlichen, technischen oder organisatorischen Gründen angepasst werden.

Die jeweils aktuelle Version bleibt auf dieser Website verfügbar.