Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Zeitraum für Rückgabe und Austausch

Eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Vor der Rücksendung ist eine Bestätigung erforderlich, da nicht angekündigte Rücksendungen zu Verzögerungen führen können.
Nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine Bearbeitung nicht mehr vorgesehen.

2. Einleitung des Antrags

Zur Bearbeitung ist eine Kontaktaufnahme notwendig. Dabei sollten folgende Informationen übermittelt werden:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung
Beschreibung des Anliegens
Bild oder Videomaterial zur Veranschaulichung

Kontaktmöglichkeiten
Telefon
+1 917 648 7747

E Mail
aide@nesthaveno.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen. Nach erfolgreicher Prüfung werden weitere Schritte erläutert und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF Format bereitgestellt.
Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

3. Ablauf von Rückerstattung und Austausch

Nach Genehmigung wird ein Versandetikett sowie eine Anleitung zur Verfügung gestellt.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken und mit dem bereitgestellten Etikett zu versehen.
Das Etikett ist für 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums genutzt werden.
Beim Austausch wird nach Eingang der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet, inklusive Sendungsverfolgung.
Bei Rückerstattungen beginnt die Bearbeitung nach Wareneingang innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.
Die Gutschrift erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Bank kann die tatsächliche Buchung etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

4. Besondere Umstände

Verzögerungen oder Beeinträchtigungen, die durch äußere Einflüsse wie Naturereignisse oder Unterbrechungen im Transport entstehen, werden individuell bewertet. In solchen Fällen wird gemeinsam eine angemessene Lösung abgestimmt.

5. Umgang mit personenbezogenen Daten

Übermittelte Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz Grundverordnung.
Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen sorgen für Schutz und Vertraulichkeit.
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Auskunft, Berichtigung oder Löschung der eigenen Daten zu beantragen.

6. Kontakt für Rücksendeanfragen

Adresse
9350 Skillman St Apt 3011
Dallas TX 75243
USA

Telefon
+1 917 648 7747

E Mail
aide@nesthaveno.com

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